崗位職責:
1.響應所有服務臺熱線電話，郵件，微信公眾號，網絡等事件報告 ；
2.完整記錄所有接收的事件信息；
3.為事件進行適當的分類，為事件分配優先級屬性；
4.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關信息等方式解決事件；
5.如果服務臺不能解決事件，應當將事件分配給最合適的一線支持來處理；
6.檢查事件記錄的處理進度，保持與用戶的聯系，適時通知事件處理進展；
7.與用戶確認事件解決方案及用戶滿意度反饋，關閉事件；
8.定時回訪用戶，不斷提高客戶滿意度，提供良好的用戶體驗。
9.上級交辦的其他事項。
職位要求：
1. 大專及以上學歷，計算機相關專業畢業或有相關工作經驗者,有cet4證書（最佳）；
2. 1年桌面技術支持經驗或相關實習經驗，或工作技能扎實的應屆畢業生；
3. 良好的口頭以及書面溝通表達能力；
4. 具備較好的情緒管理能力，工作耐心，熱愛客戶服務工作；
5. 良好的用戶服務理念；
6. 具有良好的求知欲望和學習能力，能夠獨立承受工作壓力；
6. 具有良好的團隊協作意識和良好的服務意識；
直接上級：it客服主管
薪資待遇：雙休+法定節假日+五險一金，綜合薪資2500-3500元/月。
工作地點：青秀區竹溪立交廣源國際